Принципы работы
- Ориентированность на реальные потребности клиента: тщательность при определении цели, достаточное время, уделенное на определение задачи, лояльность к решениям заказчика.
- Оперативность в работе в сочетании с плановым характером работы: реализация программы в необходимые сроки; достаточно частая и регулярная, но при этом нечрезмерная, обратная связь с заказчиком.
- Доступность и открытость: клиент менеджер должен быть всегда доступен для заказчика в любой момент времени и должен владеть полной информацией по состоянию заказа и быть готов дать консультацию по всем вопросам, касающимся программы.
- Компетентность менеджера: владение информацией и необходимыми знаниями.
- Специализация агентства: владение знаниями и опытом о компетенциях, возможность их проверки собственными силами или с привлечением специалистов.
- Честность в отношениях и соблюдение деловой этики: не обещание невыполнимого, пунктуальность, соблюдение конфиденциальности.
- Выполнение целей.
- Способность агентства разрешать проблемы.